Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos aplicables a las compras realizadas en calmora-sleep.com, titularidad de Calmora (en adelante, “el vendedor”), y se ajusta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, “TRLGDCU”).

Esta política se dirige a quienes actúan como consumidores, en el sentido del artículo 3 del TRLGDCU. Las compras realizadas por empresarios o profesionales se rigen por lo dispuesto en los Términos del Servicio y en la legislación mercantil aplicable, sin derecho de desistimiento.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

1.1. Conforme al artículo 71 del TRLGDCU, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

1.2. El plazo se computa desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.

1.3. Con carácter adicional y voluntario, el vendedor amplía este plazo hasta treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido. Esta ampliación constituye una garantía comercial en el sentido del artículo 125 del TRLGDCU y no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento, que se mantiene íntegro en sus propios términos.

2. EJERCICIO DEL DESISTIMIENTO

2.1. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a soportelectronicocalmora@gmail.com, indicando el número de pedido.

2.2. Podrá utilizarse a tal efecto el formulario de desistimiento que figura en el apartado 9 de esta política, si bien su uso no es obligatorio.

2.3. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza, conforme al artículo 72 del TRLGDCU. La carga de la prueba del ejercicio del derecho recae sobre el consumidor.

2.4. El vendedor acusará recibo de la comunicación sin demora indebida y, en todo caso, dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes, facilitando las instrucciones para la devolución.

3. DEVOLUCIÓN DEL BIEN

3.1. El consumidor deberá devolver el bien sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación de su decisión de desistir, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU.

3.2. La devolución se remitirá a la dirección que el vendedor indique en su respuesta. Salvo indicación en contrario, dicha dirección será: Calle Maestro Don Antonio Muñoz Gutiérrez, 29120 Alhaurín el Grande, Málaga, España.

3.3. No se admitirán envíos realizados sin haber comunicado previamente el desistimiento, al resultar imposible su identificación y trazabilidad.

3.4. El bien deberá devolverse completo, incluyendo el dispositivo, el cable de carga, el manual y el embalaje original.

4. ESTADO DEL BIEN Y DISMINUCIÓN DE VALOR

4.1. De conformidad con el artículo 108.2 del TRLGDCU, el consumidor podrá manipular el bien lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El ejercicio de esta facultad no supone la pérdida del derecho de desistimiento.

4.2. El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria conforme al apartado anterior. En tal caso, el vendedor podrá deducir del importe a reembolsar la cantidad correspondiente a dicha disminución, comunicándolo previamente al consumidor de forma motivada.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

5.1. Conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU, los costes directos de devolución del bien serán asumidos por el consumidor cuando el desistimiento obedezca a su libre decisión. El consumidor queda expresamente informado de esta circunstancia con anterioridad a la celebración del contrato.

5.2. Dichos costes no serán asumidos por el consumidor cuando el bien resulte no conforme, esté dañado, sea defectuoso o no corresponda con el pedido, en cuyo caso el vendedor asumirá íntegramente los gastos de devolución y, en su caso, de sustitución.

6. REEMBOLSO

6.1. Conforme al artículo 107.1 del TRLGDCU, el vendedor reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir.

6.2. No serán objeto de reembolso los costes adicionales derivados de la elección por el consumidor de una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa ofrecida, conforme al artículo 107.2 del TRLGDCU.

6.3. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, sin que ello suponga coste alguno para el consumidor.

6.4. De conformidad con el artículo 107.3 del TRLGDCU, el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. PRODUCTOS NO CONFORMES, DAÑADOS O ERRÓNEOS

7.1. El consumidor deberá examinar el pedido a su recepción y comunicar al vendedor, sin demora indebida, cualquier daño, defecto o error en el envío, adjuntando prueba gráfica cuando resulte posible.

7.2. En estos supuestos, el vendedor procederá, a elección del consumidor, a la sustitución del bien o al reembolso íntegro del importe abonado, sin coste alguno para aquel y sin que deba adelantar cantidad alguna.

8. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

8.1. Con independencia de lo anterior, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres (3) años desde la entrega del bien, conforme al artículo 120.1 del TRLGDCU.

8.2. Salvo prueba en contrario, se presumen existentes en el momento de la entrega las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) primeros años, de acuerdo con el artículo 121 del TRLGDCU.

8.3. La acción para reclamar el cumplimiento prescribe a los cinco (5) años desde la manifestación de la falta de conformidad, conforme al artículo 124 del TRLGDCU.

8.4. En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución, sin coste alguno, y, subsidiariamente, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos de los artículos 118 y siguientes del TRLGDCU.

8.5. Es nula toda cláusula que excluya o limite estos derechos con anterioridad a la manifestación de la falta de conformidad.

9. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Conforme al anexo B del TRLGDCU, el consumidor podrá emplear el siguiente modelo, cuyo uso es facultativo:

A la atención de Calmora, Calle Maestro Don Antonio Muñoz Gutiérrez, 29120 Alhaurín el Grande, Málaga, España, soportelectronicocalmora@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

10. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1. Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como los demás supuestos legalmente previstos.

10.2. Las tarjetas regalo no son objeto de devolución ni de reembolso en metálico.

10.3. Fuera de los supuestos anteriores, todos los artículos comercializados por el vendedor admiten devolución, incluidos los adquiridos con descuento, en promoción o en oferta.

11. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

11.1. El consumidor podrá dirigir cualquier reclamación a soportelectronicocalmora@gmail.com, que será atendida sin demora indebida.

11.2. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el consumidor residente en la Unión Europea podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los organismos de consumo competentes o a la vía judicial.

12. DATOS DEL VENDEDOR

Calmora
Calle Maestro Don Antonio Muñoz Gutiérrez, 29120 Alhaurín el Grande, Málaga, España
soportelectronicocalmora@gmail.com
calmora-sleep.com